Instrucciones de electrodomésticos en vivienda turística: cómo hacerlas para que nadie te llame a las 22:00

Son las 22:15 de un viernes. Tu huésped acaba de llegar de un vuelo de 4 horas, tiene hambre, y no consigue encender la vitrocerámica. Te llama. Le explicas por WhatsApp que hay que mantener pulsado el botón central 3 segundos. Al rato, otro mensaje: no sabe usar el lavavajillas. Media hora después: el aire acondicionado. Suena familiar, ¿verdad? La mayoría de estas llamadas se evitan con instrucciones bien hechas. En este post te cuento cómo montarlas, qué formato funciona mejor y cuáles son los electrodomésticos que más problemas dan.

Por qué las instrucciones importan más de lo que parece

No es solo comodidad tuya. Un huésped que no sabe usar algo básico en la casa se frustra. Y un huésped frustrado deja peor reseña, aunque el piso esté impecable.

Además, mal uso de electrodomésticos = averías. Y las averías las pagas tú.

Un ejemplo real: una campana extractora que se enciende con touch capacitivo. Si el huésped no lo sabe, cocina sin extractor, se llenan de grasa las paredes y toca pintar antes de tiempo. O peor: intenta "forzarla" pulsando fuerte y rompe el panel. Reparación: 180 euros mínimo.

Lo que te ahorras con buenas instrucciones

• Llamadas y mensajes fuera de horas.
• Averías por mal uso.
• Reseñas con frases del tipo "no entendíamos cómo funcionaba nada".
• Tiempo tuyo o de tu equipo de limpieza explicando lo mismo por décima vez.

Qué electrodomésticos necesitan instrucciones sí o sí

No todos. Nadie necesita instrucciones para abrir una nevera. Pero hay unos cuantos que generan el 90% de las dudas:

Electrodoméstico	Nivel de problema	Motivo
Vitrocerámica / inducción	Alto	Botones táctiles, bloqueos de seguridad
Lavavajillas	Alto	Pastillas, programas, sal, abrillantador
Lavadora	Alto	Programas en idiomas raros, detergente
Aire acondicionado	Muy alto	Mandos con símbolos, modos frío/calor
Horno	Medio	Símbolos de funciones, precalentamiento
Cafetera de cápsulas	Medio	Depósito, tipo de cápsula, descalcificación
Campana extractora	Medio	Touch capacitivo, filtros
Termo o caldera	Alto	Sobre todo si hay que reactivarlo
Smart TV	Alto	Mando, apps, wifi, HDMI
Robot aspirador (si lo hay)	Medio	Base de carga, botón de inicio

Si tienes alguno de estos, necesita instrucciones. Punto.

Formatos que funcionan (y los que no)

He probado casi todos. Te cuento qué va bien y qué no.

Lo que NO funciona

• Un manual de 30 páginas encuadernado: nadie lo lee. Ocupa espacio y da imagen de "esto es complicado".
• El manual original del fabricante: 200 páginas en 15 idiomas con esquemas técnicos. Inútil.
• Instrucciones solo en español: si tienes huéspedes internacionales, necesitas al menos inglés.
• Fotos borrosas hechas con el móvil sin luz: da la sensación de casa descuidada.

Lo que SÍ funciona

• Fichas individuales plastificadas al lado de cada electrodoméstico. Una por aparato.
• QR con vídeo corto (30-60 segundos) mostrando el uso básico.
• Manual de bienvenida digital con sección de electrodomésticos, enlazado desde el check-in.
• Pegatinas discretas con los pasos clave sobre el propio aparato (mando del AC, panel del lavavajillas).

La combinación ganadora suele ser: ficha física corta + QR con vídeo para los que quieren más detalle. Si quieres profundizar en el tema del manual, tienes más en manual de bienvenida en tu vivienda turística.

Cómo escribir instrucciones que se entiendan

Aquí es donde la mayoría falla. Escribir instrucciones parece fácil hasta que las lees tú mismo un mes después y no entiendes ni tú lo que quisiste decir.

Reglas básicas

1. Pasos numerados. No párrafos. Nadie lee párrafos cuando tiene prisa.
2. Verbos en imperativo: "pulsa", "gira", "selecciona". Nada de "se deberá proceder a".
3. Máximo 5-7 pasos por tarea. Si son más, algo has hecho mal.
4. Foto o icono al lado del paso si el botón no es obvio.
5. Bilingüe: español e inglés como mínimo. Alemán o francés si tu público lo pide.

Ejemplo malo

"Para el funcionamiento correcto del lavavajillas se procederá a introducir la pastilla en el compartimento superior, verificando previamente el nivel de sal regenerante y abrillantador, y seleccionando el programa adecuado según el tipo de vajilla a lavar."

Ejemplo bueno

Lavavajillas - Cómo usarlo

1. Mete la pastilla en el compartimento pequeño de la puerta (foto).
2. Cierra la puerta.
3. Pulsa ON (botón verde).
4. Pulsa "P3" (programa normal, 1h30).
5. Pulsa START.

La sal y el abrillantador ya están cargados. No te preocupes.

El segundo lo entiende cualquiera en 10 segundos.

Cómo hacer las fichas paso a paso

Te cuento el proceso que uso yo. No necesitas ser diseñador.

1. Lista todos los electrodomésticos

Date una vuelta por la casa y apunta todo lo que tiene botones o mandos. Sí, todo. Hasta el microondas.

2. Prueba tú mismo cada uno como si fuera la primera vez

Este paso es clave. Olvídate de que llevas 3 años usando ese lavavajillas. Ponte en modo huésped y anota cada duda.

3. Escribe los pasos mínimos para el uso básico

No expliques todas las funciones. Explica la que van a usar. Si tu horno tiene 12 programas pero el 95% de los huéspedes solo va a calentar pizza, explica el modo "calor arriba y abajo a 180 grados". El resto sobra.

4. Haz fotos limpias

Con buena luz, encuadre recto, sin manos ni reflejos. Puedes usar el móvil, pero cuida la luz. Si haces vídeo, que sea horizontal y corto.

5. Traduce

Usa DeepL o ChatGPT, pero revisa. Las traducciones automáticas de términos técnicos a veces son un desastre.

6. Imprime y plastifica

Una ficha A5 plastificada por electrodoméstico. Dura años. Coste: 0,50 euros por ficha en cualquier copistería.

7. Coloca cada ficha al lado del aparato

Con un imán, un velcro o una funda con adhesivo. Que se vea sin buscar.

Los electrodomésticos que más quebraderos dan

Algunos merecen mención aparte porque generan el 80% de las llamadas.

Aire acondicionado

El campeón absoluto de las llamadas. Motivos:

• Mandos con 20 botones y símbolos raros.
• Confusión entre modo frío, calor, ventilador y deshumidificador.
• Huéspedes que ponen 16 grados esperando que enfríe más rápido (spoiler: no).

Instrucciones clave:

• Foto del mando con flechas señalando los 3 botones importantes: ON/OFF, modo (símbolo copo de nieve para frío), temperatura.
• Recomendar 22-24 grados en verano.
• Explicar que hay que apuntar el mando al aparato, no al techo.

Si te interesa el tema, tienes más detalle en calefacción y aire acondicionado en vivienda turística.

Vitrocerámica de inducción

Problema clásico: el huésped no sabe que necesita sartenes compatibles con inducción. Pone su sartén (o una que trajiste tú que no es compatible) y no calienta.

Solución: asegúrate de que TODAS tus sartenes son de inducción, y ponlo por escrito. "Todas las sartenes de esta casa son compatibles con inducción, no necesitas nada especial."

Lavavajillas

Dos problemas:

1. No saben dónde va la pastilla.
2. No entienden los símbolos de los programas.

Solución: deja las pastillas visibles, con foto de dónde ponerlas. Y traduce los programas: "P3 = normal, 1h30. Este es el que debes usar el 99% de las veces."

Smart TV

Esto merecería un post entero (y de hecho lo tienes en smart TV vs TV normal). Lo mínimo:

• Cómo encenderla.
• Cómo cambiar de HDMI si tienen Fire Stick o Chromecast.
• Cómo conectar su móvil (si es compatible).
• Cómo salir de sus cuentas de Netflix cuando se van (importante).

Cafetera

Problema: no saben qué cápsulas usar. Solución: deja una foto de la caja de cápsulas compatibles y una nota clara: "Compatibles con esta cafetera: Nespresso originales o marca X. No usar otras."

Instrucciones digitales vs físicas: ¿cuál elegir?

Spoiler: las dos.

	Físicas	Digitales
Coste inicial	Bajo (impresión)	Bajo (herramientas gratis)
Actualización	Reimprimir	2 clics
Alcance	Solo quien esté en casa	Antes del check-in también
Idiomas	1-2 en la misma ficha	Ilimitados
Vídeo	No	Sí

Lo ideal es tener un manual digital completo que envías antes del check-in (así el huésped llega ya sabiendo lo básico) y fichas físicas al lado de cada aparato para consulta rápida.

Ojo con la LOPD: si tu manual digital es una app o web que requiere datos del huésped, cuidado con lo que recoges. Para instrucciones no necesitas ningún dato personal.

Errores típicos que veo una y otra vez

• Copiar y pegar el manual del fabricante. Ilegible. Nadie lo lee.
• No actualizar cuando cambias un electrodoméstico. La ficha del lavavajillas viejo sigue ahí 6 meses después.
• Instrucciones escritas a mano. Da imagen amateur. Pierdes puntos.
• Solo en español. Si el 40% de tus huéspedes son extranjeros, estás dejando fuera al 40%.
• Fichas escondidas en un cajón. Si no están a la vista, no existen.
• Demasiada información. Explicar las 15 funciones del horno cuando van a usar una.

Cuánto tiempo y dinero necesitas

Hagamos números reales:

• Tiempo: 4-6 horas para hacer las fichas de una vivienda con 8-10 electrodomésticos. Incluye probar cada uno, escribir, traducir, hacer fotos.
• Dinero: 15-25 euros en impresión y plastificado (todo en una copistería).
• Herramientas: Canva gratis para el diseño, DeepL para traducir, tu móvil para fotos.

Total: una tarde de trabajo y menos de 25 euros. Se amortiza con no recibir la primera llamada a las 23:00.

Como encaja Autoregistro

Autoregistro no gestiona tus electrodomésticos (ojalá), pero sí te quita de encima otra tarea repetitiva: el registro de viajeros en SES Hospedajes.

El huésped rellena un formulario online antes de llegar, sus datos se envían automáticamente a SES, y tú te olvidas. 1 euro al mes por propiedad (menos que un café). Así puedes dedicar ese tiempo a cosas que sí importan, como preparar bien las instrucciones de tus electrodomésticos y no recibir llamadas a las 22:00.

Preguntas frecuentes

¿Debo tener instrucciones incluso si mi casa es sencilla?

Sí. Aunque tengas 4 electrodomésticos básicos, los mandos del aire y de la vitrocerámica son fuente segura de dudas. Con 2-3 fichas bien hechas evitas la mayoría de llamadas.

¿En cuántos idiomas debo hacerlas?

Mínimo español e inglés. Si recibes muchos franceses o alemanes (mira tu histórico en Airbnb o Booking), añade esos. Más de 4 idiomas empieza a ser complicado de mantener.

¿Puedo usar los manuales originales de los fabricantes?

Como respaldo sí, guárdalos en un cajón. Pero como material principal para el huésped, no. Son ilegibles y dan mala imagen.

¿Merece la pena grabar vídeos?

Sí, sobre todo para electrodomésticos complicados (aire acondicionado, lavavajillas). Vídeos cortos, de 30-60 segundos, accesibles con QR. No necesitas producción profesional: móvil, buena luz y voz clara son suficiente.

¿Cada cuánto debo actualizar las instrucciones?

Cada vez que cambies un electrodoméstico. Y una revisión general una vez al año no está de más, sobre todo si has recibido varias preguntas sobre lo mismo (señal de que la instrucción no está clara).