Qué hacer si SES Hospedajes te rechaza un parte de viajeros

Si SES Hospedajes te ha rechazado un parte de viajeros, no te asustes. Es más común de lo que parece y casi siempre se soluciona en minutos. Lo importante es entender por qué ha fallado, corregirlo y reenviarlo antes de que se te pase el plazo de 24 horas.

Por qué SES rechaza envíos

La plataforma valida cada campo antes de aceptar un parte. Si algo no cuadra, lo devuelve con un código de error. Las causas más habituales:

Errores en el documento de identidad

• Número de DNI/NIE/pasaporte mal tecleado (una letra de más, un guion donde no va)
• Tipo de documento incorrecto (marcar "DNI" cuando el huésped tiene pasaporte)
• Documento caducado — SES lo detecta en algunos casos

Formato de fechas incorrecto

• Mezclar DD/MM/AAAA con AAAA-MM-DD
• Fecha de nacimiento imposible (día 32, mes 13)
• Fecha de entrada posterior a la fecha de salida

Campos obligatorios vacíos

• Nacionalidad sin rellenar
• Sexo del huésped omitido
• Dirección de procedencia incompleta

Código de establecimiento erróneo

• Enviar datos con el código de otra propiedad
• Usar un código antiguo que ya no está activo en SES

Envío duplicado

• Mandar el mismo huésped dos veces para la misma estancia
• SES lo interpreta como error y rechaza el segundo

Cómo saber si tu envío fue rechazado

Si usas el portal manualmente, recibirás un email de SES Hospedajes indicando el fallo. El problema: a veces tarda horas en llegar, y para entonces puedes estar fuera de plazo.

En el portal puedes comprobar el estado de cada envío en la sección de histórico. Los estados posibles:

• Aceptado — todo correcto
• Rechazado — hay errores que corregir
• Pendiente — aún no se ha procesado (suele resolverse solo)

Cómo corregir un parte rechazado

1. Identifica el error — lee el mensaje de rechazo. SES suele indicar qué campo falló.
2. Corrige los datos — vuelve al formulario del huésped y arregla el campo señalado.
3. Reenvía — no hace falta crear un parte nuevo. Corrige y reenvía el mismo.
4. Confirma la aceptación — espera unos minutos y comprueba que el estado cambia a "Aceptado".

El problema del plazo de 24 horas

Tienes 24 horas desde el check-in para enviar el parte correctamente. Si el primer intento falla a las 22:00 y no te enteras hasta la mañana siguiente, puedes estar fuera de plazo.

Esto es especialmente problemático si:

• Gestionas varias propiedades y no revisas cada envío individualmente
• Haces check-ins tardíos (el huésped llega a las 23:00)
• Estás de viaje o no tienes acceso al portal en ese momento

La multa por incumplimiento puede llegar a 30.000€ en casos graves. En la práctica, las sanciones habituales son menores, pero el riesgo existe y no merece la pena.

Cómo evitar rechazos

Si lo haces manualmente

• Revisa cada campo antes de enviar — especialmente el número de documento
• Usa siempre el mismo formato de fecha (DD/MM/AAAA)
• Comprueba que el código de establecimiento es el correcto para esa propiedad
• Envía lo antes posible tras el check-in para tener margen si falla

Si usas Autoregistro

Autoregistro valida los datos antes de enviarlos a SES. Si un campo tiene un formato incorrecto o falta información, el sistema lo detecta y avisa al huésped para que lo corrija — antes de que el parte llegue a SES.

Si aun así un envío es rechazado (puede pasar por incidencias temporales de la plataforma), Autoregistro reintenta automáticamente. Y si necesita tu intervención, te avisa con el error exacto para que lo resuelvas en un clic.

El resultado: la mayoría de rechazos ni te enteras de que existieron, porque se resuelven solos.

En resumen

Un parte rechazado no es el fin del mundo. Identifica el error, corrígelo y reenvía. Lo importante es no dejar pasar el plazo. Si quieres dejar de preocuparte por esto, Autoregistro se encarga de validar, enviar y reintentar por ti. Por 1€/mes por propiedad.

3 meses gratis · Sin tarjeta · Si no te gusta, te vas.