SES Hospedajes no funciona: qué hacer para no incumplir el plazo
Si el portal está caído sigues obligado a comunicar los datos, pero el plazo es de 24 horas desde la entrada: guarda una captura del error con fecha y hora, recoge los datos del huésped igualmente y reenvía en cuanto vuelva. Autoregistro envía por servicio web, no por el portal, y reintenta solo si SES falla.
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Los fallos más habituales de SES Hospedajes
El portal no carga o está en mantenimiento
Caídas y microcortes por picos de tráfico, sobre todo en temporada alta y a última hora de la tarde. La web no responde o se queda en blanco.
Error 401 al enviar desde una app
No es una caída: el servicio web rechaza las credenciales. Casi siempre es el usuario o la contraseña del servicio web, o que no está activada la casilla de envío por servicio web.
El certificado digital no valida
Certificado caducado, navegador sin Autofirma o Cl@ve que no responde. El portal está bien, pero tú no puedes entrar.
Envío rechazado con un error genérico
Un dato mal formado (número de soporte, fecha, código de país) devuelve un error que no explica nada. Parece que SES no funciona, pero es el parte.
Qué hacer, paso a paso
1. Localiza dónde falla
Prueba a entrar al portal con usuario y contraseña. Si entras, el fallo es tu certificado o tu app (error 401). Si no carga en absoluto, es una caída.
2. Guarda una prueba del fallo
Captura de pantalla completa con el error, la fecha y la hora visibles. Es tu justificante de que intentaste cumplir dentro de plazo.
3. Recoge y firma los datos igualmente
Pide a los huéspedes sus datos y firma (formulario en papel, PDF o el enlace de check-in de tu app). Sin datos no hay parte que reenviar.
4. Reintenta y envía en cuanto vuelva
Dentro de las 24 horas si es posible; si SES sigue caído, en cuanto se restablezca, conservando la prueba del intento.
Cómo lo evita Autoregistro
Envío por servicio web
No usa el portal: si la web está caída pero el servicio web responde, tus partes salen igual.
Reintento automático
Si SES no responde, reintenta tres veces en el momento y después cada día durante tres días. Tú no haces nada.
Estado de cada parte
En tu panel ves qué se envió, qué está pendiente y qué falló, con el motivo. Sirve como registro del intento.
Datos recogidos antes
El huésped rellena su formulario antes de llegar, así que cuando SES vuelve el parte ya está listo.
Si SES falla: a mano frente a con Autoregistro
| A mano en el portal | Con Autoregistro | |
|---|---|---|
| Qué pasa cuando el portal se cae | Esperas y vuelves a intentarlo tú | El envío va por servicio web y se reintenta solo |
| Quién controla el plazo de 24 h | Tú, reserva a reserva | El panel marca lo pendiente y lo fallido |
| Prueba del intento | Capturas de pantalla | Historial de envíos y reintentos por parte |
| Datos del huésped | Los pides cuando SES vuelve | Ya están: el huésped los rellenó por enlace |
| Error 401 | No aplica (no usas servicio web) | Se detecta al probar la conexión en la configuración |
Qué pasa cuando el portal se cae
Quién controla el plazo de 24 h
Prueba del intento
Datos del huésped
Error 401
Preguntas sobre SES Hospedajes caído
¿Qué hago si SES Hospedajes no funciona?
Guarda una captura del error con fecha y hora, recoge los datos y la firma de tus huéspedes igualmente, y reenvía el parte en cuanto el portal vuelva, dentro de las 24 horas si es posible. La obligación no desaparece por la caída; la prueba del intento es lo que te protege.
¿Me pueden multar si SES Hospedajes está caído?
La obligación sigue vigente, pero enviar tarde es infracción leve (100 a 600 €), no grave (601 a 30.000 €, que es no enviar). Con la captura del fallo y el envío en cuanto se restablezca, el retraso queda justificado. No somos abogados: ante una inspección, consulta a uno.
¿Qué significa el error 401 en SES Hospedajes?
Que el servicio web ha rechazado tus credenciales. No es una caída: revisa que la casilla «Envío de comunicaciones por servicio web» esté marcada en tus datos registrados y que el usuario (tu NIF terminado en WS) y la contraseña del servicio web sean los que introdujiste en la app.
¿Puedo enviar el parte por email si el portal no funciona?
No. La comunicación solo vale por el portal o por el servicio web de SES Hospedajes (o por los sistemas propios de Mossos d'Esquadra y Ertzaintza en Cataluña y Euskadi). Un email no cuenta como parte enviado.
¿Autoregistro funciona si SES Hospedajes está caído?
Autoregistro envía por servicio web, no por la web del portal, así que muchas caídas del portal no le afectan. Si el servicio web tampoco responde, reintenta tres veces en el momento y después una vez al día durante tres días, y te avisa si el error es permanente. Ves el estado de cada parte en tu panel.
¿Cómo sé si es mi certificado o el portal?
Entra con usuario y contraseña (las credenciales que te envió el Ministerio al darte de alta). Si entras, el portal funciona y el problema es tu certificado o Autofirma. Si la web no carga de ninguna forma, es una caída.
¿Cuánto cuesta Autoregistro?
1 €/mes por propiedad (más IVA), con reintentos automáticos incluidos, sin mínimos y sin permanencia. 3 semanas gratis sin tarjeta.
Si el error es 401, casi siempre es el usuario o la contraseña del servicio web.
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