SES Hospedajes ne marche pas : que faire pour ne pas dépasser le délai
Si le portail est en panne, tu restes obligé de communiquer les données, mais le délai est de 24 heures à compter de l'arrivée : garde une capture de l'erreur avec la date et l'heure, recueille quand même les données du voyageur et renvoie dès que ça revient. Autoregistro envoie par service web, pas par le portail, et relance tout seul si SES plante.
Essaie-le gratuitement3 semaines gratuites · Sans carte · 1 €/mois ensuite
Les pannes les plus courantes de SES Hospedajes
Le portail ne charge pas ou est en maintenance
Pannes et micro-coupures dues aux pics de trafic, surtout en haute saison et en fin d'après-midi. Le site ne répond pas ou reste blanc.
Erreur 401 lors de l'envoi depuis une app
Ce n'est pas une panne : le service web rejette les identifiants. C'est presque toujours l'utilisateur ou le mot de passe du service web, ou la case d'envoi par service web non cochée.
Le certificat numérique ne valide pas
Certificat expiré, navigateur sans Autofirma ou Cl@ve qui ne répond pas. Le portail va bien, mais toi tu ne peux pas entrer.
Envoi rejeté avec une erreur générique
Une donnée mal formée (número de soporte, date, code pays) renvoie une erreur qui n'explique rien. On dirait que SES ne marche pas, mais c'est le parte.
Que faire, étape par étape
1. Localise l'origine de la panne
Essaie d'entrer sur le portail avec l'utilisateur et le mot de passe. Si tu entres, le problème vient de ton certificat ou de ton app (erreur 401). Si rien ne charge, c'est une panne.
2. Garde une preuve de la panne
Une capture d'écran complète avec l'erreur, la date et l'heure visibles. C'est ton justificatif d'avoir tenté de respecter le délai.
3. Recueille et fais signer les données quand même
Demande à tes voyageurs leurs données et leur signature (formulaire papier, PDF ou lien de check-in de ton app). Sans données, pas de parte à renvoyer.
4. Relance et envoie dès que ça revient
Dans les 24 heures si possible ; si SES reste en panne, dès le rétablissement, en conservant la preuve de la tentative.
Comment Autoregistro l'évite
Envoi par service web
Il n'utilise pas le portail : si le site est en panne mais que le service web répond, tes partes partent quand même.
Relance automatique
Si SES ne répond pas, il relance trois fois sur le moment puis chaque jour pendant trois jours. Toi, tu ne fais rien.
L'état de chaque parte
Sur ton tableau de bord, tu vois ce qui est parti, ce qui est en attente et ce qui a échoué, avec le motif. Ça sert de trace de la tentative.
Des données recueillies en amont
Le voyageur remplit son formulaire avant d'arriver, donc quand SES revient, le parte est déjà prêt.
Si SES plante : à la main face à Autoregistro
| À la main sur le portail | Avec Autoregistro | |
|---|---|---|
| Ce qui se passe quand le portail tombe | Tu attends et tu réessaies toi-même | L'envoi passe par service web et se relance tout seul |
| Qui surveille le délai de 24 h | Toi, réservation par réservation | Le tableau de bord signale l'en attente et l'échoué |
| Preuve de la tentative | Captures d'écran | Historique des envois et relances par parte |
| Données du voyageur | Tu les demandes quand SES revient | Déjà là : le voyageur les a saisies par lien |
| Erreur 401 | Sans objet (pas de service web) | Détectée en testant la connexion dans la configuration |
Ce qui se passe quand le portail tombe
Qui surveille le délai de 24 h
Preuve de la tentative
Données du voyageur
Erreur 401
Questions sur SES Hospedajes en panne
Que faire si SES Hospedajes ne marche pas ?
Garde une capture de l'erreur avec la date et l'heure, recueille quand même les données et la signature de tes voyageurs, et renvoie le parte dès que le portail revient, dans les 24 heures si possible. L'obligation ne disparaît pas à cause de la panne ; c'est la preuve de la tentative qui te protège.
Puis-je être sanctionné si SES Hospedajes est en panne ?
L'obligation reste en vigueur, mais envoyer en retard est une infraction légère (100 à 600 €), pas grave (601 à 30.000 €, qui correspond au non-envoi). Avec la capture de la panne et l'envoi dès le rétablissement, le retard est justifié. Nous ne sommes pas avocats : en cas de contrôle, consultes-en un.
Que signifie l'erreur 401 dans SES Hospedajes ?
Que le service web a rejeté tes identifiants. Ce n'est pas une panne : vérifie que la case « Envío de comunicaciones por servicio web » est cochée dans tes données enregistrées et que l'utilisateur (ton NIF terminé par WS) et le mot de passe du service web sont bien ceux que tu as saisis dans l'app.
Puis-je envoyer le parte par e-mail si le portail ne marche pas ?
Non. La communication n'est valable que par le portail ou le service web de SES Hospedajes (ou par les systèmes propres des Mossos d'Esquadra et de l'Ertzaintza en Catalogne et au Pays basque). Un e-mail ne compte pas comme parte envoyé.
Autoregistro fonctionne-t-il si SES Hospedajes est en panne ?
Autoregistro envoie par service web, pas par le site du portail, donc beaucoup de pannes du portail ne l'affectent pas. Si le service web ne répond pas non plus, il relance trois fois sur le moment puis une fois par jour pendant trois jours, et te prévient si l'erreur est permanente. Tu vois l'état de chaque parte sur ton tableau de bord.
Comment savoir si c'est mon certificat ou le portail ?
Connecte-toi avec l'utilisateur et le mot de passe (les identifiants que le Ministerio del Interior t'a envoyés à l'inscription). Si tu entres, le portail marche et le problème vient de ton certificat ou d'Autofirma. Si le site ne charge d'aucune façon, c'est une panne.
Combien coûte Autoregistro ?
1 €/mois par logement (hors TVA), relances automatiques incluses, sans minimum et sans engagement. 3 semaines gratuites sans carte.
Si l'erreur est 401, c'est presque toujours l'utilisateur ou le mot de passe du service web.
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